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자주묻는 질문 TOP

  • 답변
    쉽고 간편하게 이용할 수 있는  ARS서비스 메뉴 이용에 대해 안내해 드립니다.<br /><br /> <table width="723" class="edit-tbl03 " style="border-color: #0d0c0c;"> <tbody> <tr> <td width="177" style="text-align: left;" rowspan="4"><span style="font-size: 15px;">1. 개인택배접수</span></td> <td width="321" style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">1.택배 이용요금,   취급불가 상품 안내</span></td> <td width="225" style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">2.당일 방문 택배</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"><strong> </strong></span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">3.모바일 택배 예약</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">0.직원연결</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" rowspan="2"><span style="font-size: 15px;">2.받은상품 반품접수</span></td> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">1.배송 주소지 반품예약</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">2.다른 주소지 반품예약 및 문의</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">직원연결</span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" rowspan="4"><span style="font-size: 15px;">3.예약확인, 취소, 반송장확인</span></td> <td style="text-align: left;" rowspan="2"><span style="font-size: 15px;">1.예약확인/변경</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">3.1.1.개인택배 예약확인 및 변경</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">3.1.2.반품택배 예약확인 및 변경</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">3.2.예약취소</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">3.3.반품 운송장번호 확인</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">4. 배송 조회</span></td> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">0.집배점, 배송직원 연결, 직원연결</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" rowspan="4"><span style="font-size: 15px;">5. 집배송관련 ,기타문의</span></td> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">5.0. 직원연결</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">5.1.파손,오염,분실 접수</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">5.2.배송,집하 관련</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">5.3.불친절 접수, 기타 문의</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" rowspan="9"><span style="font-size: 15px;">6.주요서비스안내</span></td> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.01.개인택배</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">직원연결</span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.02.편의점, 취급점 택배</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.03.골프택배</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">직원연결</span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.04.인천공항택배</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">직원연결</span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.05.당일 방문 택배</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.06.국제특송</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">국제특송 고객센터 연결</span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.07.해외배송대행 이하넥스</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">이하넥스 고객센터 연결</span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.08.내지갑속과일</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;">내지갑속과일 고객센터 연결</span></td> </tr> <tr> <td style="text-align: left;" colspan="2"><span style="font-size: 15px;">6.09.원클릭 택배서비스</span></td> <td style="text-align: left;"><span style="font-size: 15px;"> </span></td> </tr> </tbody> </table>
  • 답변
    한진택배 고객센터 운영에 대해 안내드립니다.<br /><br /><span style="color: #000000;"><strong>◎ 한진택배 고객센터</strong> </span><br />☎ 1588-0011 (1544-0011)<br /><br /><span style="color: #000000;"><strong> [한진택배 고객센터 메뉴안내]</strong></span><br />  ① 개인택배 예약접수<br />  ② 받은상품 반품접수<br />  ③ 예약확인, 취소, 반송장 확인<br />  ④ 배송조회<br />  ⑤ 집배송관련 기타문의<br />  ⑥ 주요서비스 안내<br />  ⑦ 기업고객 견적의뢰<br /><br /><span style="font-size: 15px;">▷ 상담직원 연결 09:00~18:00 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00)</span><br /><span style="font-size: 15px;">▷ 토·일/공휴일 휴무</span><br />※ ARS이용요금 : 유료 * 유선전화(시내요금부과), 이동전화(부가/영상통화요금부과)<br />(보이는ARS는 부가/영상통화요금 외 데이터요금 추가 발생)<br /><br /><span style="color: #1a3ba1;">※ 한진택배 APP, 홈페이지에서 고객센터 메뉴 포함 택배사고, 직원불친절, 택배 집하/배송지연 등 접수 가능</span><br /><br />◎ 한진택배 앱(App), 홈페이지, 챗봇 365일 24시간<br />◎ 한진택배 홈페이지 고객의 말씀 접수(365일 24시간, 평일기준 18:00 접수 건에 대해 당일 답변)<br /><span style="color: #0000ff;"><a style="color: #0000ff;" href="/kor/CMS/TotalQuestionMgr/Write1.do?mCode=MN090" target="_blank" rel="noopener">▶고객의 말씀 바로가기</a><br /><br /></span><span style="color: #000000;"><strong>◎ 국제특송 고객센터</strong> </span><br />☎ 1588-1612<br /><br /><span style="color: #000000;"><strong> [국제특송 고객센터 메뉴안내]</strong></span><br />  ① 상품안내 및 배송예약접수<br />  ② 배송조회<br />  ③ 통관문의<br />  ④ 불편접수<br /><br /><span style="font-size: 15px;">▷ 상담직원 연결 09:00~18:00 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00)</span><br /><span style="font-size: 15px;">▷ 토·일/공휴일 휴무</span><br />※ ARS이용요금 : 유료 * 유선전화(시내요금부과), 이동전화(부가/영상통화요금부과)
  • 답변
    <p>원클릭 홈페이지 내 '마이페이지 - 원클릭 택배 - 세금계산서 발급 신청' 메뉴에서 발급 가능하며,<br />세금계산서 발급을 위해서는 최초 1회 발급 대상 등록이 필요합니다. <br />발급 대상이 아닌 경우 해당 메뉴를 통해 세금계산서 발급 대상 신청을 해주시기 바랍니다.</p>
  • 답변
    <p>원클릭 홈페이지(hanjinoneclick.co.kr)에서 한진택배 통합 회원가입 후 원클릭 서비스 이용 신청을 하시면, <br />영업일 기준 1~2일 내 승인 여부가 결정되어 안내 드립니다.<br />승인이 완료되면 원클릭 전용 프로그램 (S-focus)을 설치하시고 통합회원 아이디로 로그인 후 서비스를 이용하시면 됩니다.<br /><br /></p> <p><span style="color: blue;">▶ </span><a href="http://hanjinoneclick.co.kr/" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u> One-Click 택배서비스 바로가기</u></span></a></p>
  • 답변
    <p>한진택배 포커스(엔포커스)의 설치, 사용방법, 운송장 출력, 비밀번호 초기화, 시스템오류 등의 안내는 계약하신 집배점을 관리하는 판매사원을 통해서만 서비스가 가능하오니 해당 방문 직원을 통해 확인하시기 바랍니다.</p> <p>직원 연결이 안되는 경우에는 한진택배 홈페이지 고객의 말씀으로 고객번호 기재하여 문의해 주시기 바랍니다.</p> <p> </p> <p><span style="color: #0000ff;"><a style="color: #0000ff;" href="/kor/CMS/TotalQuestionMgr/Write1.do?mCode=MN090" target="_blank" rel="noopener"><u></u></a><u><a style="color: #0000ff;" href="https://www.hanjin.co.kr/kor/CMS/Contents/Contents.do?mCode=MN137" target="_blank" rel="noopener">▶ 프로그램 설치 바로가기 </a><br />▶ 고객의 말씀 바로가기</u></span></p>
  • 답변
    <p>한진택배와 택배계약의 개인고객일 경우 한진택배 홈페이지 [택배예약]에서 이용이 가능하며, </p> <p>대량 화물 기업고객의 경우 견적의뢰를 작성하여 주시면 감사드리겠습니다.</p> <p></p> <p><a href="/kor/CMS/DeliveryMgr/Reserve1.do?mCode=MN023" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 택배예약접수 바로가기</u></span></a></p> <p><a href="/kor/CMS/TotalQuestionMgr/Write2.do?mCode=MN091" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 견적의뢰 바로가기</u></span></a></p>
  • 답변
    <p>파손 상품은 수령하셨을때 그대로 사진촬영 후 보관 부탁드리며, 임의 폐기시 보상이 어려울 수 있으니 참고바랍니다.</p> <p>상품 파손과 분실인 경우, 업체에서 구매한 상품은 구매하신 업체쪽으로 문의하시거나,</p> <p>한진택배 홈페이지 고객의 말씀으로 접수하시어 조치 받으시길 바랍니다.</p> <p></p> <p><a href="/kor/CMS/Contents/Contents.do?mCode=MN062" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 클레임 보상처리절차 바로가기</u></span></a></p> <p><a href="/kor/CMS/TotalQuestionMgr/Write1.do?mCode=MN090" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 고객의 말씀 바로가기</u></span></a></p>
  • 답변
    <p>착불일 경우에는 배송원이 고객님께 운송료를 받아서 회사에 입금을 시켜야 되는 건입니다.</p> <p>배송하고 나서 운송료를 받지 못하고 왔을때는 배송원이 자비로 입금을 시켜야 하기 때문에</p> <p>장기 거래한 고객이 아니라면 일부 배송원은 택배 상품을 전달해 버리면 운송료를 본인이</p> <p>받을 수 있을지 확실치 않기 때문에 일부 배송원들이 배송을 꺼려하는 경우가 있습니다.</p> <p>이점은 참고하시기 바라며 배송원에게 얘기하여 계좌를 통해서 입금 시켜 주시거나 현금을 미리</p> <p>준비해 주시는게 좋습니다.</p> <p>자세한 내용은 한진택배 홈페이지 고객의 말씀으로 문의해 주시기 바랍니다.</p> <p></p> <p><a href="/kor/CMS/TotalQuestionMgr/Write1.do?mCode=MN090" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 고객의 말씀 바로가기 </u></span></a></p>
  • 답변
    <p>상품 수령 주소 변경을 원하실 경우, 주소변경 요청으로부터 변경된 주소지로 배송까지 3~4일 추가 소요되며 운송료가 추가될 수 있습니다.</p> <p>단, 시한성상품(생물, 식품, 보험증권등)의 주소 변경에 의한 문제 발생시는 당사에서 처리 어려우니</p> <p>신중히 요청하여 주시기 바랍니다.</p>
  • 답변
    <p>개인 정보 보호를 위해 인증된 휴대폰 번호의 예약번호만 안내 가능하며, 반품예약인 경우, 받으셨던 운송장번호로 반품예약조회가 가능합니다. </p> <p>또한, 예약접수 일자, 보내시는 분, 받으시는 분, 성함, 연락처, 주소를 한진택배 홈페이지 고객의 말씀으로 접수해주시면 답변드리겠습니다.</p> <p> </p> <p><a href="/kor/CMS/TotalQuestionMgr/Write1.do?mCode=MN090" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 고객의 말씀 바로가기</u></span></a></p>
  • 답변
    <p>해외여행 가실 때 인천국제공항으로 상품을 미리 보낸 후, 출국 당일에 인천공항 한진택배 카운터에서 상품을 찾으시거나, 혹은 여행을 마치고 돌아오시는 입국 당일에 인천국제공항에서 집으로 상품을 보내실 수 있는 편리한 서비스 입니다.</p> <p>해외 출국 시 출국일 제외 3일전까지 예약접수 가능합니다.</p> <p>단, 제주도인 경우 4일전 까지 예약접수 가능합니다.</p> <p>예약접수시 출국일, 출국장 출발 여객 터미널이 제1여객 터미널인지, 제2여객 터미널인지 꼭 확인하시고 예약접수 부탁드립니다.</p> <p>자세한 내용은 한진택배 홈페이지에서 확인이 가능합니다.</p> <p></p> <p><span style="color: blue;">▶ </span><span style="color: blue;"><u><a href="/kor/CMS/Contents/Contents.do?mCode=MN034" target="_blank" rel="noopener">공항택배 이용안내 바로가기</a></u></span></p> <p><span style="color: blue;">▶ </span><a href="/kor/CMS/DeliveryMgr/Reserve5.do?mCode=MN027" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>공항택배 예약하기 바로가기</u></span></a></p>
  • 답변
    <p>한진택배 홈페이지 회원 가입 후 예약접수 하신 경우는, 로그인 후 홈페이지에서 온라인 택배예약 취소가 가능합니다. </p> <p>한진택배 홈페이지에서 비회원으로 예약접수한 경우는 [예약확인/취소] 메뉴에서 성명, 전화번호, 예약번호를 입력 후  취소가 가능합니다.</p> <p>예약번호를 모르시는 경우 '예약접수 일자, 보내시는 분, 받으시는 분, 성함, 연락처, 주소'를 한진택배 홈페이지 고객의 말씀으로 접수해주시면 답변드리겠습니다.</p> <p></p> <p><a href="/kor/CMS/DeliveryMgr/ReserveConfirm.do?mCode=MN042" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 예약조회/취소 바로가기</u></span></a></p> <p><a href="/kor/CMS/TotalQuestionMgr/Write1.do?mCode=MN090" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 고객의 말씀 바로가기</u></span></a></p>
  • 답변
    <p>구매하신 업체쪽으로 교환(반품) 예약접수를 신청하시거나, 업체에서 한진택배 이용안내를 받으셨을 경우에 이용이 가능합니다.</p> <p>다른 택배사를 통해서 받으신 상품이라면 기본적으로 맞교환(반품) 등 이용이 어려우실 수 있습니다.</p> <p>구매하신 업체쪽에서 한진택배와 교환(맞교환)을 확인하셨다면 예약접수를 하실 수 있습니다.</p> <p>한진택배로 배송받으셨다면, 배송 받으신 운송장번호와 반품받는 곳의 업체정보(업체명,주소,연락처)를 확인바랍니다.</p> <p> </p> <p>또한, 고객님의 배송받았던 주소와 보내는 주소지가 동일한 경우 상담원 연결없이 최초 운송장번호만</p> <p>입력해주시면 시간에 구애받지 않고 ARS를 통해 자동반품예약접수 또는 한진택배 홈페이지를 통해서도 반품 예약접수가 가능하오니 참고하시기 바랍니다.</p> <p></p> <p><a href="/kor/CMS/DeliveryMgr/Reserve4.do?mCode=MN026" target="_blank" rel="noopener"><span style="color: blue;"><u>▶ 반품택배 예약접수 바로가기</u></span></a></p>
  • 답변
    <p>골프택배는 골프백을 원하는 목적지까지 안전하게 배송해 드리는 서비스로 국내-외 이용이 가능합니다.</p> <p>(※ 내품가 300만원 초과시 접수 불가)</p> <p>골프택배 이용방법을 안내해드리겠습니다.</p> <p>■ 접수 가능일</p> <p>  ○ 국내골프 : 경기일 제외 3일전 방문(제주도 4일전)</p> <p>  ○ 해외골프 : 출국일 제외 3일전 방문(제주도 4일전)</p> <p>   ※ 해외골프택배는 인천공항택배 예약 서비스 참조</p> <p>■ 운임(제주지역 포함)</p> <p>  ○ 편도 : 22,000 ~ 25,000원</p> <p>  ○ 왕복 : 40,000 ~ 46,000원</p> <p>  ○ 보스턴 가방 : 일반 개인택배 운임 적용   </p> <p>■ 포장방법</p> <p>  ○ 골프백 : 잠금장치와 골프백커버 장착</p> <p>  ○ 보스턴 가방 : 일반 박스포장</p> <p> ※ 개인 골프백커버 준비가 어려운 경우 추가 비용 발생(커버비용 : 5,500원)</p> <p>■ 접수방법</p> <p>  ○ 개인건 : 한진택배 홈페이지, 한진택배 고객센터(1588-0011)</p> <p>  ○ 단체건 : 02-6710-0110</p> <p> </p> <p>※ 낱개 골프채 택배이용 방법</p> <p>■ 포장방법 : 골프샵 전용케이스에 적입 후 박스포장</p> <p>■ 규    격 : 가로, 세로, 높이 세변의 합이 160cm이하, 최장변 길이 120cm이하, 무게 20kg이하</p> <p>■ 상품 포장 후 규격 내 상품인 경우 일반 개인택배 접수가 가능하며, 규격 초과시 골프택배 서비스로 이용 가능</p> <p>※ 골프채가 없는 빈 골프 가방 또한 박스포장시 이용이 가능하며, 규격 초과시 골프택배 서비스로 이용 가능합니다.</p>
  • 답변
    한진택배 고객용APP에서 접수가 가능합니다.<br /><br />개인택배(취급점 포함) 운송장만 사고(클레임) 접수가 가능하며, 기업고객(B2C) 운송장은 고객의말씀(VOC)로 자동 연결이 됩니다.<br /><br />◎ 사고(클레임) 접수 방법<br />한진택배  APP  실행 → 오른쪽 상단 메뉴 → 사고보상접수 → 등록하기 클릭 → 내용 등록<br /><br /><img alt="" src="/attach/EDITOR/IMAGE/2021/7/OP7yAnsk7NqHEIz3Jik6.png" org_width="271" org_height="112" width="271" zoomview="0" /><br /><br />◎ APP 에서 사고접수 불가 조건(불가건은 VOC로 자동 전환)<br />    ① 운송장 등록일 기준 30일 초과시<br />    ② 기업고객(B2C) 운송장<br />    ③ 추가로 등록한 운송장(전화번호 상이, 타택배사 운송장) <br />    ④ 안심번호가 등록된 운송장은 접수 불가<br /><br />◎ 접수유형 : 분실, 파손, 오염, 지연배송<br />◎ 사진(사고사진, 가격증빙 등) 및 계좌 등록 가능<br /><br />◎ 사고(클레임) 접수 완료 후 처리 절차<br />   클레임 접수 내역 및 증빙 확인 → 고객통화 및 클레임 경위 확인 → 보상여부 결정(택배약관 및 지침 기준) → 보상(가불) 또는 미보상<br /> <br /><img alt="" src="https://www.hanjin.co.kr/attach/EDITOR/IMAGE/2021/7/7vEQNxEXAzPOLGXcdHGY.png" org_width="668" org_height="127" width="668" zoomview="0" />